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武胜县“三增三减”提升便民服务水平
【发布时间:2019-12-19 08:45:46】  【浏览量:   【信息来源:武胜县人社局】

2019年以来,武胜县以提升便民服务水平为目标,不断健全服务机制,采取“三增三减”措施,不断提升便民服务水平。

一是增强服务意识,减少证明材料。提升便民服务水平为核心,要求窗口工作人员不断强化服务意识,转变服务观念,提高服务质量。全面贯彻落实《人力资源社会保障部关于取消部分规范性文件设定的证明材料的决定》文件精神,取消了15规范性文件设定的证明材料,避免服务群众“重复跑”“多头跑”等现象

二是增加便民设施,减少往返跑路。购置自助查询终端,推行“窗口+自助”服务模式,通过操作指引,引导办事群众通过自助终端办理业务;积极推进“互联网+”模式,鼓励通过网上业务系统办理业务;通过业务群、印发宣传资料等方式主动公开执行政策、办事条件、办理流程、办理时限等,为办事群众提供清晰指引,让办事群众“少跑路”。2019年以来,通过自助终端累计办理102人次,通过网上业务系统累计办理5453人次

三是增加服务方式,减少办事时限。不断探索新的服务方式,积极推行延时服务,只要还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间,直到办完最后一件事,送走最后一位办事群众;主动开展上门服务,通过上门走访、节日慰问等方式,对部分困难群众提供上门认证等服务,全年累计上门服务96人次。

武胜县“三增三减”提升便民服务水平
发布时间:2019-12-19 08:45:46

2019年以来,武胜县以提升便民服务水平为目标,不断健全服务机制,采取“三增三减”措施,不断提升便民服务水平。

一是增强服务意识,减少证明材料。提升便民服务水平为核心,要求窗口工作人员不断强化服务意识,转变服务观念,提高服务质量。全面贯彻落实《人力资源社会保障部关于取消部分规范性文件设定的证明材料的决定》文件精神,取消了15规范性文件设定的证明材料,避免服务群众“重复跑”“多头跑”等现象

二是增加便民设施,减少往返跑路。购置自助查询终端,推行“窗口+自助”服务模式,通过操作指引,引导办事群众通过自助终端办理业务;积极推进“互联网+”模式,鼓励通过网上业务系统办理业务;通过业务群、印发宣传资料等方式主动公开执行政策、办事条件、办理流程、办理时限等,为办事群众提供清晰指引,让办事群众“少跑路”。2019年以来,通过自助终端累计办理102人次,通过网上业务系统累计办理5453人次

三是增加服务方式,减少办事时限。不断探索新的服务方式,积极推行延时服务,只要还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间,直到办完最后一件事,送走最后一位办事群众;主动开展上门服务,通过上门走访、节日慰问等方式,对部分困难群众提供上门认证等服务,全年累计上门服务96人次。

编辑负责人:刘海勇
主办:广安市人力资源和社会保障局
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